通过分享你的知识财富来保护公司的价值
上个月, 我讨论了我与企业所有者就管理过渡进行的越来越多的对话, 流动性事件, 退出策略. 综上所述，成功计划的三个关键组成部分是:
- 流程 & 程序;
- Vetting of partners; and
- 知识转移/透明.
这些, 令人惊讶的是，对公司交易价值影响最大的是知识转移. 经常, 即使在成功的企业中, 项目/客户关系知识是由一个(或几个)关键人物组成的。.
如何 & 为什么会发生这种情况??
好吧, 对于初学者来说, 在任何组织中，最好的客户关系人员都是典型的领导类型，他们拥有确保项目所有者/客户增值关系的所有权. 虽然这对发展和培养你的企业最好的机会是很好的, 如果你不小心的话，它也会将你的业务置于巨大的风险之中.
问问你自己——如果失去了组织中与你关系最密切的一个人，你的每一个顶级项目所有者/客户关系会受到怎样的影响? 换句话说, 如果你的公司对客户的所有善意和“秘密武器”都与你公司的一个人有关, 你有一个显而易见的重大商业风险.
听...... 集85，“协作、整合、自动化:客户关系管理” & 在雷亚获奖的播客中， 不适合在意图电台播放.
对抗这种风险的最佳实践是什么?
- 知识门户 云计算技术使得存储和利用数据的成本非常低. 使用正确的数字工具, 可以很容易地创建, 构建, 并为您的项目和客户关系维护一个集中的数据库. 然后，员工可以立即参考过去的工作, 客户关系说明, 以及相关组织/联系人. 责任不再是由一个人来传递相关的项目/客户信息——任何团队成员都可以很容易地看到. 该数据存储库以数字格式捕获多年的经验，可以持续使用, 即使那个专家离开或者退休了. 简单地说, 您的最佳实践, 专业知识, 经验可以为你的公司带来更大的好处和健康, 不考虑人员.
- 利用 & 联系员工 -如果使用得当, 一个好的客户关系管理(CRM)工具打开了一个多管齐下的内部沟通途径. 这允许参与项目或客户关系的不同团队成员看到正在进行的一切, 并迅速发现增加价值的机会. 当您在整个团队中建立共识时，您创建的项目或客户关系计划既提高了效率又降低了风险. 更重要的是, 你会增加公司的经验和理解, 授权每个人通过合作努力不断改进.
很多时候，企业主没有考虑到 他们如何转移自己的知识或关键团队成员的知识 直到为时已晚. 利用某种以工业为中心的， 廉价的客户关系管理技术将消除资深知识和经验的流失 以一种“无所畏惧——我们抓住了岁月”的方式改造你的公司。 信仰.
如果你的顾问不鼓励你 跟你讨论，给我打电话讨论.
By Doug Houser，注册会计师，工商管理硕士，CEPA,主要 & 建筑署署长 & 房地产服务